よくある質問
一般的な質問
質問
はじめてコンタクトを使いますが、つけはずしの方法を教えてください。
答え
「コンタクトの基礎知識」のコーナー参照
質問
レンズはどのくらい使えますか？レンズの寿命をのばすコツは？
答え
「コンタクトの基礎知識」のコーナー参照
質問
目が悪くないときの度数はどうなりますか？
答え
度数の選択のとき「度なし」を選んでください。
質問
BC( ベースカーブ ) や DIA （直径）が違うと使用できないのでしょうか？
答え
異なった ベースカーブや直径 を使用した場合、お客様の眼球の状態によっては違和感を自覚することもありますが、 近い数値であれば 特に大きな問題はありません。
ハードコンタクトレンズと異なり、ソフトコンタクトレンズは柔軟に目の表面に沿って変形するためベースカーブが固定されている商品もあります。あくまで目安ですが、処方データの BC 値の± 0.2 ㎜以内であれば、そのコンタクトレンズは理論上使用できるとされています。商品を注文するとき、下図を参考に BC 値をよくご確認下さい
質問
カラコンと普通のソフトレンズの寿命に差はありますか？
答え
製造過程（着色工程）とレンズ構造の違いにより、通常のソフトレンズにくらべると耐久性は劣ります。また、統計的に普段ソフトレンズを使用している人より「度なし」を使用している人に眼障害や破損トラブルが多いのは、コンタクトの誤った使用法やケア方法によるところが大きいとされています。きちんと装用時間を守り（ 6 － 8 時間）、つけたまま寝たり、アレルギー（花粉症など）のときに装用したりせず、ていねいにケアしてお使いください。
トラブルの少ない使用法は、普通のレンズをメインにして、おしゃれしたいときにカラコンに付け替える方法です。
「コンタクトの基礎知識」のコーナー参照
サークルレンズについて
質問
サークルレンズと国内で購入できるカラーコンタクトの違いは？
答え
日本人の虹彩径（黒目の大きさ）の平均は １２．５ mm です。従来のカラーコンタクトは着色径が１２．５ mm であるため、黒目を大きく見せる効果はあまりありません。当サイトで取り扱っておりますサークルレンズは、「黒目を大きく、目ヂカラアップ」をコンセプトに開発され、着色径は １３．７ mm となっています。このため黒カラコンはもちろん、他のカラコンもすべて瞳が一回り大きくなり、目元がはっきりします。
「コンタクトの基礎知識」のコーナー参照
質問
サークルレンズの商品による性能のちがいは？
答え
素材、酸素透過係数（ Dk/L 値）、含水率 38% ともにほぼ同じですので、ほとんど差はありません。
質問
サークルレンズがずれて、瞳から白目に輪郭（サークル）がはみ出ませんか？
答え
日本人の虹彩径の平均値を考慮して設計されているため、ずれはほとんどありませんが、処方データのベースカーブとの差がありすぎるとずれやすかったり、異物感があらわれたりします。「コンタクトの基礎知識」のコーナーをよく読んでから商品を選んでください。 （裏表逆装用の場合、レンズが大きく動いて白目が見える事があります）
質問
サークルレンズの着色部分の目に対する影響はありませんか？
答え
着色部をレンズの間に挟みこむ「サンドイッチ構造」ですので、心配ありません。
注文について
質問
注文したのですが、返信メールが届きません。
答え
携帯メールの設定、注文時のメールアドレスが間違っている、フリーメールでの設定の問題などが考えられます。
質問
処方箋が必要ですか？
答え
法的に許可された範囲内での個人輸入ですので、当サイトに対して処方箋の添付メールならびに処方箋の写しのファックスの必要はありません。ただし、目の健康のため自己責任において眼科での定期健診は受けておいてください。コンタクトレンズがはじめての方は、商品注文のときにレンズデータが必要となりますので、眼科を受診し処方箋を発行してもらう必要があります。
質問
電話・ＦＡＸによる注文はできますか？
答え
発注ミス防止のため、ご利用いただけません。
質問
間違って注文してしまった場合、キャンセルできますか？
答え
すぐにご連絡いただき、商品発送前であれば可能です。ただし、 発送後は「第３者への譲渡」とみなされ違法行為となりますので、対応できません。よくご確認の上ご注文ください。 （詳しくは JETRO 個人輸入情報ページ
支払いについて
質問
支払い方法は？
答え
銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済が可能です。お振込先とお振込金額は、ご注文後に送信される「注文内容確認メール」に記載されておりますので、ご確認ください。なお、振込手数料はお客様の負担となります。
発送について
質問
商品はどのように送られてきますか？（普通便、速達など）
答え
航空普通便（全国一律800円）か EMS 国際スピード便（速達）でお届けします。※ EMS 国際スピード便（速達）の対象商品は、サークルレンズのみです。全国一律1,400円（航空普通便に、追加600円）となります。
個人輸入について
質問
個人輸入代行とは？
答え
お客様自身（個人）が海外の店などから商品を直接購入 ( 輸入 ) することです。 通常の通販とほぼ同じで感覚でご利用いただけますが、以下の点のみご留意ください。 当サイトは眼科にて検査・装用指導等を受けられている方へのみ、コンタクトレンズの個人輸入代行を行っております。使用方法などにおいてのトラブルは一切責任を負う事が出来ません。自己責任で正しくご使用頂き、必ず眼科での定期健診をお受け下さい。
質問
税関で通関検査にかかり、没収されることはありませんか？
答え
たまに通関検査にかかることはありますが、コンタクトは個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲であれば没収されることはありません。（商品送付先は、必ずお客様の個人宅住所をご記入下さい）通関にかかった場合は、連絡いただければ対応いたします。ご安心ください。
※商品送付先は、必ずお客様の個人宅住所をご記入下さい。（会社宛などは不可）
質問
関税はかかりますか？
答え
コンタクトレンズの個人輸入についての関税は無税です。稀にご注文量やその他の事情により、通関検査時に消費税（ 5% ）を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。
トラブルについて
質問
注文したものと違うレンズが届いたら？
答え
１週間以内 にご連絡の上ご返送下さい。当店の送料負担にて交換いたします。
質問
購入した商品がイメージと違う場合、交換できますか？
答え
商品イメージ違いによる交換は承っておりません。
質問
注文レンズは届いたが、別の商品と交換したい。 可能ですか？
答え
お客様都合による商品の返品は「第３者への譲渡」とみなされ違法行為となりますので、対応できかねます。クーリングオフは法的に適用されませんので、よくご確認の上ご注文ください。
質問
電話で対応できますか？
答え
問い合わせフォームによるメール対応のみとさせていただいております。
交換・返品や通関検査などでのトラブル発生時 のご連絡は当社サポート担当が対応いたします。（営業時間内）
質問
返金はスムーズにできますか？
答え
迅速に対応いたします。ただし、土日祝やその前日は金融機関の事情で翌営業日の対応となりますのでご了承ください。
返金のお問い合わせは、サポート担当が対応致しますのでお気軽にご連絡下さい。 （営業時間内）
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